Telkomsel Raih Dua Penghargaan Bergengsi di Asian Telecom Awards 2026

Isu Nasional - Mobitekno – Telkomsel kembali menegaskan posisinya sebagai pemimpin industri telekomunikasi di Asia. Operator seluler terbesar di Indonesia ini meraih dua penghargaan bergengsi di Asian Telecom Awards 2026, yakni Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year. Pengakuan ini menjadi bukti konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan inovasi teknologi yang berdampak langsung pada pelanggan sekaligus memperkuat ekosistem digital nasional.

Ajang penghargaan tahunan ini menilai berbagai aspek penting mulai dari strategi bisnis, implementasi teknologi, hingga dampak nyata bagi pelanggan dan industri. Karena itu, penghargaan yang diraih Telkomsel juga menjadi indikator kuat reputasi operator telekomunikasi di tingkat Asia.

Penghargaan Asian Telecom Awards 2026

Penghargaan Telecom Company of the Year diraih berkat strategi Telkomsel dalam mengadopsi teknologi Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) secara luas. Saat ini, Telkomsel telah mengimplementasikan lebih dari 100 use case AI/ML yang mencakup berbagai area penting, mulai dari pengelolaan jaringan, layanan pelanggan, hingga otomasi sistem teknologi informasi.

Salah satu implementasi utama adalah pengembangan Autonomous Network, yaitu sistem jaringan cerdas yang mampu memprediksi potensi gangguan dan melakukan perbaikan secara real-time. Teknologi ini membuat jaringan menjadi jauh lebih responsif terhadap masalah teknis.

Hasilnya cukup signifikan. Sistem ini mampu menurunkan durasi downtime hingga tiga kali lebih cepat dan mempercepat respons penanganan insiden lebih dari 40 persen. Dampaknya langsung dirasakan pelanggan, terutama saat melakukan aktivitas digital seperti streaming video, gaming online, bekerja jarak jauh, hingga komunikasi digital sehari-hari.

Tidak hanya di sisi jaringan, perusahaan pelat merah ini juga memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dua asisten virtual berbasis kecerdasan buatan, yaitu Veronika Virtual Assistant Telkomsel dan Ted Telkomsel Virtual Assistant, membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat dan otomatis.

Implementasi ini terbukti meningkatkan efisiensi operasional. Telkomsel berhasil menekan biaya resolusi layanan hingga 78 persen, sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui respons yang lebih cepat dan akurat.

Telco Verify 2.0 Hadirkan Verifikasi Aman Tanpa OTP

Sementara itu, penghargaan Technology Innovation of the Year diberikan atas inovasi Telco Verify 2.0, solusi autentikasi digital berbasis nomor SIM yang dirancang untuk meningkatkan keamanan login di berbagai aplikasi digital.

Teknologi ini menghadirkan metode verifikasi tanpa One-Time Password (OTP) yang biasanya dikirim melalui SMS. Sebagai gantinya, proses autentikasi dilakukan secara otomatis melalui jaringan operator sehingga lebih cepat dan aman.

Yang menarik, Telco Verify 2.0 menjadi verifikasi nomor berbasis SIM pertama di dunia yang terintegrasi dengan Google Firebase Authentication. Integrasi ini memungkinkan pengguna masuk ke aplikasi secara instan tanpa perlu mengetik kode OTP.

Keunggulan lainnya adalah perlindungan yang lebih kuat terhadap berbagai risiko keamanan digital seperti OTP interception, SIM swap, hingga account takeover. Teknologi ini sangat relevan bagi industri yang membutuhkan keamanan tinggi, termasuk sektor perbankan, fintech, e-commerce, dan layanan digital lainnya.

Inovasi tersebut juga sejalan dengan inisiatif global dari GSMA melalui program GSMA Open Gateway yang bertujuan membuka kapabilitas jaringan operator bagi para pengembang secara standar dan aman.

Direktur Information Technology Telkomsel, Joyce Shia, menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperkuat kepercayaan digital di Indonesia.

Menurutnya, Telkomsel tidak hanya fokus menghadirkan teknologi canggih, tetapi juga memastikan pengalaman digital yang aman, sederhana, dan mulus bagi masyarakat.

“Penghargaan ini menegaskan komitmen Telkomsel dalam memperkuat digital trust serta menghadirkan pengalaman digital yang lebih aman dan nyaman. Melalui Telco Verify kami menyediakan autentikasi carrier-grade untuk melindungi pengguna sekaligus memperkuat ekosistem digital seperti perbankan dan fintech,” ujar Joyce.

Direktur Information Technology Telkomsel, Joyce Shia, menyampaikan bahwa penghargaan ini menegaskan komitmen perusahaan dalam memperkuat digital trust dan menghadirkan pengalaman yang lebih aman, sederhana, dan mulus bagi masyarakat Indonesia (11/3).

Ia menambahkan, implementasi lebih dari 100 use case AI di jaringan dan layanan pelanggan juga menjadi langkah penting bagi Telkomsel dalam berevolusi menjadi trusted digital enabler yang mendukung masa depan digital Indonesia yang inklusif dan inovatif.

Tags: AI Telkomsel, Asian Telecom Awards 2026, Autonomous Network Telkomsel, Telco Verify 2.0, Telkomsel