Inovasi Perlindungan Konsumen di Era E-Commerce

Isu Nasional - Dalam konteks perkembangan pesat e-commerce, ekonomi digital, dan platform lintas batas, perlindungan konsumen menghadapi banyak tantangan baru. Dalam sebuah wawancara dengan wartawan dari Surat Kabar Industri dan Perdagangan, Bapak Vu Van Trung, Wakil Presiden Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam, berbagi arah inovasi dalam perlindungan konsumen di era digital, menekankan perlunya peningkatan institusi, peningkatan penerapan teknologi, dan peningkatan peran proaktif konsumen itu sendiri.

Lingkungan digital membuat pengguna rentan.

- Pak, dalam konteks ekonomi digital yang berkembang pesat, bagaimana Anda menilai situasi dan tantangan saat ini dalam perlindungan konsumen?

Bapak Vu Van Trung: Kita sedang menyaksikan pergeseran mendasar dalam perilaku konsumen. Sebelumnya, transaksi sebagian besar terjadi langsung di lokasi bisnis. Namun sekarang, sebagian besar aktivitas belanja terjadi di platform digital, media sosial, dan platform e-commerce.

Statistik dari Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) juga menunjukkan bahwa pada tahun 2025, total pendapatan e-commerce akan mencapai 31 miliar USD, yang mencakup sekitar dua pertiga dari ukuran ekonomi digital, dengan tingkat pertumbuhan e-commerce sebesar 25%.

E-commerce berkontribusi dalam memecahkan masalah pertukaran dan peredaran barang domestik, sekaligus mendukung barang-barang Vietnam untuk mencapai pasar global, dan secara bertahap menjadi saluran distribusi penting yang menggantikan saluran distribusi tradisional.

Meningkatnya angka belanja online mencerminkan dinamika ekonomi digital, tetapi pada saat yang sama menimbulkan tantangan besar dalam hal manajemen dan perlindungan konsumen.

Pada kenyataannya, pelanggaran di lingkungan digital cenderung lebih canggih, lebih sulit dilacak, dan lebih merusak. Barang palsu, iklan palsu, ulasan produk yang dimanipulasi, penipuan media sosial, dan pencurian data pribadi menjadi risiko yang umum.

Statistik dari Asosiasi Keamanan Siber Nasional menunjukkan bahwa Vietnam termasuk di antara negara-negara yang paling parah terkena dampak kejahatan siber. Pada tahun 2024 saja, negara ini mengalami kerugian yang diperkirakan mencapai 18.900 miliar VND. Kejahatan siber tidak hanya menyebabkan kerugian ekonomi tetapi juga mengikis kepercayaan sosial.

Salah satu isu penting adalah meningkatnya asimetri informasi di lingkungan digital. Konsumen kesulitan memverifikasi identitas asli penjual dan memeriksa kualitas produk sebelum menerima barang, sementara data pribadi mereka dikumpulkan dan dieksploitasi oleh bisnis digital. Tanpa mekanisme kontrol yang efektif, konsumen akan selalu berada dalam posisi yang lebih lemah dan lebih rentan saat bertransaksi di lingkungan digital.

Reformasi kelembagaan dan penguatan kapasitas tata kelola.

- Dengan mempertimbangkan tantangan-tantangan ini, menurut pendapat Anda, ke arah mana perlindungan konsumen seharusnya direformasi?

Bapak Vu Van Trung: Saya percaya kita perlu mendekati masalah ini dengan tiga tingkatan solusi: institusi, teknologi, dan kapasitas tata kelola.

Pertama, perlu menyempurnakan kerangka kelembagaan agar sesuai dengan model bisnis digital. Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen tahun 2023 dan, yang terbaru, Undang-Undang E-commerce telah membuat kemajuan signifikan dengan menambahkan peraturan tentang transaksi online, tanggung jawab platform e-commerce dan organisasi perantara. Namun, hukum hanya akan benar-benar efektif jika ada sistem dokumen panduan spesifik dan sinkron yang diterapkan dengan undang-undang tentang e-commerce, keamanan siber, perlindungan data pribadi, dan persaingan. Secara khusus, perlu untuk mendefinisikan secara jelas tanggung jawab bersama platform digital ketika terjadi pelanggaran dalam ekosistem mereka.

Kedua, kita perlu menerapkan teknologi secara maksimal untuk perlindungan konsumen. Saya mengusulkan pembangunan sistem penerimaan dan pemrosesan pengaduan daring yang terintegrasi secara nasional, yang menghubungkan lembaga manajemen negara, organisasi sosial, dan platform e-commerce. Ketika data pengaduan didigitalisasi dan dianalisis menggunakan teknologi, pihak berwenang dapat mendeteksi pelanggaran berulang dan kelompok yang menunjukkan tanda-tanda penipuan sejak dini.

Ketiga, platform bisnis perlu meningkatkan standar tata kelola mereka. Saat ini, lebih dari 60% penduduk dewasa Vietnam berpartisipasi dalam belanja online. Dengan skala sebesar itu, platform tidak bisa hanya berperan sebagai perantara pasif. Mereka perlu memperkuat verifikasi penjual, memastikan transparansi dalam mekanisme tampilan produk, melindungi data pribadi, dan bekerja sama erat dengan pihak berwenang dalam menangani pelanggaran.

Bapak Vu Van Trung: Tentu saja, kami tidak terlepas dari tren digitalisasi, dan hal itu memaksa kami untuk mengubah cara kami menjalankan organisasi dan melaksanakan tugas kami sesuai dengan realitas.

Kami akan meningkatkan kemampuan riset dan memprediksi tren konsumen digital untuk secara proaktif merekomendasikan kebijakan, berkoordinasi dengan lembaga khusus untuk mengidentifikasi risiko sejak dini; mempromosikan pendidikan keterampilan konsumen digital bagi konsumen; memperluas kerja sama internasional, secara aktif bertukar informasi dan mengoordinasikan penanganan di antara organisasi perlindungan konsumen di kawasan dan di seluruh dunia.

- Menurut Anda, dari perspektif konsumen, apa yang harus mereka lakukan untuk menghindari menjadi "korban" penipuan dan kecurangan komersial saat berpartisipasi dalam lingkungan digital?

Bapak Vu Van Trung: Di era digital, setiap konsumen harus membekali diri dengan pengetahuan dan keterampilan dasar. Saya percaya ada tiga kelompok keterampilan penting.

Pertama, kemampuan mengidentifikasi risiko sangat penting. Konsumen perlu memeriksa dengan cermat informasi hukum penjual, alamat, dan nomor identifikasi pajak (jika tersedia); menghindari iklan yang berlebihan; dan waspada terhadap harga yang terlalu rendah dibandingkan dengan harga pasar. Saat mengakses situs web, verifikasi tautan resmi dan hindari mengklik tautan mencurigai yang dikirim melalui pesan teks atau email.

Kedua, kembangkan keterampilan dalam melindungi data pribadi. Jangan memberikan informasi sensitif seperti kode OTP, nomor identitas nasional, atau informasi rekening bank kepada siapa pun melalui telepon atau media sosial. Gunakan kata sandi yang kuat, otentikasi dua faktor, dan perbarui perangkat lunak keamanan secara berkala.

Ketiga, kemampuan untuk menggunakan alat hukum sangat penting. Konsumen perlu menyimpan faktur elektronik, pesan konfirmasi transaksi, dan gambar produk setelah menerimanya. Ketika pelanggaran ditemukan, mereka harus segera melaporkannya kepada pihak berwenang atau asosiasi perlindungan konsumen, alih-alih mengabaikannya.

Terima kasih banyak Pak!

Menurut Departemen Perdagangan Elektronik dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), Undang-Undang tentang Perdagangan Elektronik akan mulai berlaku pada tanggal 1 Juli 2026. Saat ini, Departemen sedang menyusun Keputusan yang mengatur beberapa ketentuan Undang-Undang tentang Perdagangan Elektronik, dan Surat Edaran yang mengatur koneksi sistem informasi daerah dan instansi terkait seperti pajak, bea cukai, dan platform perdagangan elektronik dengan basis data perdagangan elektronik.

Hal ini membantu menciptakan sistem basis data e-commerce yang komprehensif, sehingga membantu konsumen di seluruh negeri untuk membatasi barang palsu, produk bajakan, dan barang yang melanggar hak kekayaan intelektual di lingkungan online.